Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15 de junio de 2026

En PanelPro trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos dentro de la República Mexicana.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Algunas localidades de difícil acceso o consideradas zonas extendidas por las empresas de paquetería podrán requerir tiempos de entrega adicionales.

2. COSTO DE ENVÍO

Envío gratuito

PanelPro ofrece envío gratuito en compras iguales o superiores a $799.00 MXN.

Pedidos menores a $799.00 MXN

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Productos estándar

Los productos de línea y disponibles para compra directa en tienda en línea tienen un tiempo estimado de entrega de:

5 a 8 días hábiles

contados a partir de la confirmación del pago.

Productos personalizados

Los productos personalizados tienen un tiempo estimado de entrega de:

15 a 21 días hábiles

contados a partir de la recepción de la orden de compra, aprobación de diseño cuando corresponda y recepción de toda la información necesaria para su fabricación.

4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu compra.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de rastreo correspondiente.

5. EMPRESAS DE PAQUETERÍA

PanelPro seleccionará la empresa de mensajería o transporte que considere más adecuada para cada envío, considerando factores como:

Dimensiones del producto.
Peso.
Destino.
Tiempo estimado de entrega.
Seguridad en el transporte.

6. PRODUCTOS DE GRAN FORMATO

Algunos productos de gran formato, mamparas, restiradores, tecnología, mobiliario o productos de dimensiones especiales pueden requerir:

Transporte especializado.
Maniobras de carga y descarga.
Entregas programadas.
Tiempos de tránsito distintos a los habituales.

En estos casos, PanelPro podrá contactar al cliente para coordinar la entrega correspondiente.

7. ENTREGAS PARCIALES

Cuando un pedido contenga productos con distintos tiempos de fabricación o disponibilidad, PanelPro podrá realizar entregas parciales sin costo adicional para el cliente cuando resulte conveniente para agilizar la recepción de los productos.

8. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

Es responsabilidad del cliente inspeccionar los productos al momento de recibirlos.

Si el empaque presenta daños visibles, golpes o alteraciones atribuibles al transporte, recomendamos tomar evidencia fotográfica inmediatamente.

Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

pedidos@panelpro.mx

incluyendo:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del incidente.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si se determina que el daño ocurrió durante el transporte, PanelPro reemplazará el producto sin costo para el cliente.

La reposición estará sujeta a la validación de la información y evidencia proporcionada.

10. RETRASOS AJENOS A PANELPRO

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera del control de PanelPro, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Retrasos logísticos.
Saturación de paqueterías.
Bloqueos carreteros.
Eventos de fuerza mayor.
Disposiciones gubernamentales.

En estos casos, PanelPro hará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

11. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de envío.

PanelPro no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de:

Direcciones incorrectas.
Datos incompletos.
Ausencia de quien recibe.
Imposibilidad de acceso al domicilio proporcionado.

Los costos generados por reexpediciones o reenvíos podrán ser responsabilidad del cliente.

12. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con tu envío o pedido, puedes comunicarte con nosotros a: