Política de reembolso


CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: 15 de junio de 2026

En PanelPro queremos que tengas total confianza al realizar tu compra. Por ello ofrecemos una política clara de cambios, devoluciones y garantías diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos y servicios.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL DE 30 DÍAS

Todos los productos adquiridos directamente a través de la tienda en línea panelpro.mx cuentan con una Garantía de Satisfacción Total de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio, devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES

La Garantía de Satisfacción Total aplica para:

  • Pintarrones.

  • Corchos.

  • Superficies mixtas.

  • Rotafolios.

  • Mamparas móviles.

  • Restiradores.

  • Pedestales.

  • Agendas y planeadores.

  • Impresos personalizables.

  • Accesorios.

  • Productos de gran formato.

  • Cualquier otro producto disponible para compra directa en panelpro.mx.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

La Garantía de Satisfacción Total no aplica para:

Tecnología

Incluyendo de manera enunciativa:

  • Pantallas interactivas.

  • Equipos electrónicos.

  • Sistemas de videoconferencia.

  • Cámaras.

  • Accesorios tecnológicos.

  • Equipos informáticos.

Productos fabricados bajo pedido especial

Proyectos especiales

Incluyendo:

  • Proyectos corporativos.

  • Licitaciones.

  • Instalaciones.

  • Soluciones desarrolladas bajo especificaciones particulares del cliente.

  • Fabricaciones fuera de catálogo.

  • Integraciones tecnológicas.

  • Señalización especializada.

Estos productos se encuentran sujetos únicamente a las garantías específicas establecidas en la cotización correspondiente o a la garantía por defectos de fabricación aplicable.

4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

PanelPro cubrirá los costos de devolución de los productos elegibles para la Garantía de Satisfacción Total.

Para productos de gran formato superiores a 90 × 120 cm, el cliente deberá colaborar con la logística de devolución entregando el producto en el punto de recolección o paquetería indicada por PanelPro cuando así se requiera.

5. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para procesar una devolución, el cliente deberá:

  • Solicitarla dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Presentar evidencia de compra.

  • Permitir la validación del caso por parte de PanelPro.

  • Entregar el producto con sus componentes principales.

El producto podrá haber sido abierto, inspeccionado o utilizado de manera razonable conforme a su naturaleza.

6. EXCLUSIONES

PanelPro podrá rechazar solicitudes de devolución cuando se detecte cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Daños ocasionados por mal uso.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Instalaciones incorrectas.

  • Golpes o daños posteriores a la entrega.

  • Uso distinto al recomendado.

  • Daños ocasionados por negligencia.

  • Daños derivados de almacenamiento inadecuado.

  • Faltantes importantes de componentes esenciales.

  • Evidencia de abuso de la política de devoluciones.

7. CLÁUSULA CONTRA ABUSO

La Garantía de Satisfacción Total tiene como objetivo brindar confianza al cliente y no deberá utilizarse de manera abusiva.

PanelPro se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:

  • Uso fraudulento.

  • Reclamaciones reiteradas injustificadas.

  • Intentos de obtener beneficios indebidos.

  • Conductas que contravengan el espíritu de esta política.

Cada caso será evaluado individualmente.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del empaque.

  • Descripción del daño observado.

Una vez validado el caso, PanelPro reemplazará el producto sin costo para el cliente.

9. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Todos los productos comercializados por PanelPro cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las condiciones de cada categoría.

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación.

No cubre:

  • Desgaste normal.

  • Daños por uso indebido.

  • Accidentes.

  • Instalación incorrecta.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Daños provocados por factores externos.

10. GARANTÍA DE TECNOLOGÍA

Los productos de tecnología cuentan con una garantía de fabricación de 1 año a partir de la fecha de entrega.

La atención de la garantía podrá realizarse directamente por PanelPro, el fabricante o centros de servicio autorizados, según corresponda.

La garantía no cubre:

  • Golpes.

  • Caídas.

  • Daños eléctricos.

  • Uso incorrecto.

  • Manipulación no autorizada.

  • Desgaste normal.

11. GARANTÍA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados cuentan con una garantía de fabricación de 90 días naturales.

La garantía cubre:

  • Errores de fabricación.

  • Defectos de materiales.

  • Errores atribuibles a PanelPro en la producción del producto.

No cubre:

  • Errores en información proporcionada por el cliente.

  • Cambios de diseño posteriores a la aprobación.

  • Preferencias personales o subjetivas sobre el resultado final.

  • Variaciones mínimas razonables en color, impresión o acabado.

12. REEMBOLSOS

Cuando proceda una devolución aprobada, PanelPro podrá optar por:

  • Reemplazo del producto.

  • Crédito en tienda.

  • Reembolso del importe pagado.

Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado originalmente cuando sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente.

13. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo a:

pedidos@panelpro.mx

incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías cuando correspondan.

  • Datos de contacto.

PanelPro dará seguimiento al caso y comunicará los pasos a seguir.

14. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a:

pedidos@panelpro.mx
hola@panelpro.mx

o mediante los canales de atención disponibles en panelpro.mx.